นโยบายการคืนเงินสำหรับการยกเลิกทัวร์
เวลาที่เราไปเที่ยวต่างจังหวัดและจองทริปหรือทัวร์ต่างๆ เรามักอยากรู้ว่านโยบายการคืนเงินเป็นอย่างไร เป็นเรื่องสำคัญที่ควรทราบว่าจะสามารถขอเงินคืนได้หรือไม่และอย่างไร หากมีเหตุไม่คาดฝัน หรือหากท่านต้องการยกเลิกทริป หรือหากทัวร์ที่ท่านจองและชำระเงินไว้แล้วถูกยกเลิกในวันเดินทาง
หน้านี้กล่าวถึงเฉพาะการจองทัวร์ของเราเท่านั้น เรามีนโยบายแยกต่างหากสำหรับแพ็คเกจวันหยุดแบบกำหนดเองและการจองแบบกลุ่ม
หากท่านไม่แน่ใจ กรุณาสอบถามเราก่อนทำการจอง
เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ทำประกันการเดินทางก่อนออกเดินทาง
หากท่านต้องการยกเลิก
หากมีเหตุที่ทำให้สถานการณ์ของท่านเปลี่ยนแปลงไป เช่น ท่านอาจไม่สามารถมาภูเก็ตได้ หรือไม่ต้องการเข้าร่วมทัวร์ที่ท่านได้จ่ายเงินผ่านเว็บไซต์ของเราไปแล้ว หากท่านได้ชำระเงินและจองล่วงหน้ากับเรา:
- หากท่านจองล่วงหน้ากับเรา — ท่านต้องยกเลิกอย่างน้อย 2-3 วันก่อนวันเดินทางหรือมากกว่านั้น ค่าธรรมเนียมการยกเลิกจะอยู่ที่ 5%
- หากท่านจองล่วงหน้ากับเรา — หากท่านต้องการยกเลิก 1 วันก่อนเดินทาง ท่านต้องยกเลิกก่อนเวลา 12:00 น. (เวลาประเทศไทย) ค่าธรรมเนียมการยกเลิกจะอยู่ที่ 50% ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเรือ/ทัวร์ที่ท่านจองด้วย เนื่องจากบริษัทเรือแต่ละแห่งมีนโยบายการยกเลิกของตนเอง เราจะแจ้งรายละเอียดให้ท่านทราบ
- หากท่านจองล่วงหน้ากับเรา — หากท่านต้องการยกเลิก 1 วันก่อนเดินทาง และยกเลิกหลังเวลา 12:00 น. (เวลาประเทศไทย) ค่าธรรมเนียมการยกเลิกจะอยู่ที่ 100% ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเรือ/ทัวร์ที่ท่านจองด้วย เนื่องจากบริษัทเรือแต่ละแห่งมีนโยบายการยกเลิกของตนเอง เราจะแจ้งรายละเอียดให้ท่านทราบ
- หากท่านจองและชำระเงินกับเรา และตัดสินใจยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากชำระเงิน จะไม่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิก ตราบใดที่ท่านยกเลิกก่อนเวลา 17:00 น. ของวันเดียวกันที่ท่านชำระเงิน (เวลาภูเก็ต)
- หากท่านจองและชำระเงินกับเรา และตัดสินใจยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากชำระเงิน หากยกเลิกหลังเวลา 17:00 น. ของวันเดียวกันที่ท่านชำระเงิน (เวลาภูเก็ต) ค่าธรรมเนียมการยกเลิกอาจอยู่ระหว่าง 5% ถึง 100% ขึ้นอยู่กับทริปและบริษัทเรือที่ทัวร์ของท่านอยู่ในขณะนั้น
หากท่านแจ้งให้เราทราบทันเวลา เรายินดียกเลิกทัวร์ให้และคืนเงินเต็มจำนวน (หักค่าธรรมเนียมการโอนเงินหรือค่าธรรมเนียมบัตรเครดิต 5% หากมี)
โดยทั่วไป หากท่านชำระเงินแล้ว และเราได้โอนเงินเข้าบัญชีบริษัทและชำระค่าทัวร์ไปแล้ว เราจะมีค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมเล็กน้อย
หากทัวร์ถูกยกเลิกเอง
บางครั้งทัวร์อาจถูกยกเลิกเอง อาจเป็นเพราะในช่วง Low Season ทัวร์บางทัวร์อาจมีผู้จองไม่ครบจำนวนขั้นต่ำ ในกรณีนี้ท่านจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หรือสามารถเลือกเลื่อนทัวร์ไปวันอื่นได้หากท่านยังอยู่ในภูเก็ต
หากสภาพอากาศไม่เหมาะสมหรือไม่ปลอดภัย กัปตันเรือหรือผู้ประกอบการหลักของทัวร์จะเป็นผู้ตัดสินใจ 100% ว่าทัวร์จะดำเนินการในวันนั้น/คืนนั้นหรือไม่ หากกัปตันหรือผู้ประกอบการตัดสินใจไม่ดำเนินการทัวร์ในวันนั้น เราจะแจ้งให้ท่านทราบ และท่านสามารถเลือกรับเงินคืนเต็มจำนวนหรือเลือกวันอื่นในการจองทัวร์ที่ต้องการได้
โปรดทราบ: หากในเช้าวันที่ทัวร์ต้องเดินทาง ท่านตัดสินใจไม่ไปเพราะสภาพอากาศ แต่ทัวร์ยังดำเนินการตามปกติ ท่านจะไม่ได้รับการคืนเงินใดๆ ทั้งสิ้น
ไม่มาตามนัด (No Show)
หากลูกค้าไม่อยู่ที่จุดรับ ณ สถานที่และเวลาที่ระบุไว้ในใบยืนยันการจอง หรือไม่ได้เข้าร่วมทัวร์ด้วยเหตุผลอื่น จะไม่มีการคืนเงินไม่ว่ากรณีใดๆ (รวมถึงเหตุผลทางการแพทย์) และลูกค้าต้องยื่นเรื่องเรียกร้องค่าสินไหมกับบริษัทประกันการเดินทางของตนเอง
หากลูกค้าเลือกที่จะเดินทางไปจุดรวมพลด้วยตนเอง จะมีแผนที่แนบมาในใบยืนยันการจอง พร้อมระบุเวลาถึงล่าสุดที่ยอมรับได้ หากท่านไม่สามารถมาถึงสถานที่ที่กำหนดภายในเวลาดังกล่าวและทัวร์ไม่สามารถดำเนินการได้ จะไม่มีการคืนเงิน
ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมของทัวร์ (หากมี)
หากท่านปฏิเสธการชำระค่ารถรับส่งและค่าธรรมเนียมอุทยานแห่งชาติ (สำหรับทัวร์ที่เกี่ยวข้อง) โดยอ้างว่าไม่ได้ระบุข้อมูลดังกล่าวไว้ในเว็บไซต์ หรือไม่ได้รับใบยืนยันการจองที่ระบุข้อมูลการชำระเงินดังกล่าว จะส่งผลให้ถูกปฏิเสธการเข้าร่วมทัวร์ และค่าใช้จ่ายในการเดินทางกลับโรงแรมจะตกเป็นของลูกค้าทั้งหมด รวมทั้งจะไม่มีการคืนเงินค่าทัวร์
หมายเหตุ: นักท่องเที่ยวชาวไทยได้รับสิทธิ์ค่าธรรมเนียมอุทยานแห่งชาติในราคาที่ถูกกว่าชาวต่างชาติมาก กรุณาเตรียมบัตรประชาชนมาเพื่อยืนยันสัญชาติ
ข้อกำหนดข้างต้นยังครอบคลุมถึงการยกเลิกและเปลี่ยนแปลงทัวร์ที่ลูกค้าร้องขอ ซึ่งจะมีการส่งใบยืนยันการจองฉบับใหม่ให้ลูกค้า
หญิงตั้งครรภ์
หญิงตั้งครรภ์ไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าร่วมทัวร์สปีดโบท ทัวร์เรือหางยาว ทัวร์ ATV ทัวร์ช้าง ทัวร์ล่องแก่ง หรือ Hanuman World หากผู้ประกอบการทัวร์ปฏิเสธการเข้าร่วมเนื่องจากการตั้งครรภ์ จะไม่มีการคืนเงิน
เด็กและผู้สูงอายุ
เด็กอายุต่ำกว่า 1 ปี และผู้ที่มีอายุเกิน 70 ปี ไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าร่วมทัวร์สปีดโบท หากผู้ประกอบการทัวร์ปฏิเสธการเข้าร่วมเนื่องจากข้อจำกัดด้านอายุ จะไม่มีการคืนเงิน
ข้อกำหนดของผู้ประกอบการทัวร์
โปรแกรมทัวร์อาจมีการเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับสภาพอากาศและสภาพทะเล ในกรณีดังกล่าวจะไม่มีการชดเชยใดๆ
ข้อกำหนดและเงื่อนไขการชำระเงิน – Phuket Dream Company
ขอบคุณที่เลือก Phuket Dream Company สำหรับทัวร์ ทริป และความต้องการในการจัดงานของท่าน เพื่อยืนยันการจองและรับประกันประสบการณ์ที่ราบรื่น เราขอให้ชำระเงินเต็มจำนวนก่อนเริ่มกิจกรรมที่จองไว้ทุกครั้ง นโยบายนี้ใช้กับบริการทั้งหมดของเรา รวมถึงทัวร์ ทริป และการเช่าเรือ เช่น เรือใหญ่และคาตามารัน สำหรับงานส่วนตัว งานกลุ่ม และงานบริษัท
เพื่อยืนยันการจอง ต้องชำระเงินมัดจำภายในวันที่กำหนดในใบแจ้งหนี้ที่จัดส่งให้ ส่วนที่เหลือต้องชำระเต็มจำนวนภายในวันที่กำหนดสำหรับการชำระเงินงวดสุดท้าย หากไม่ปฏิบัติตามกำหนดเวลาการชำระเงิน การจองจะถือว่ายังไม่ได้รับการยืนยัน และอาจถูกยกเลิก
โปรดทราบว่า Phuket Dream Company ดำเนินงานในฐานะตัวแทนจอง โดยอำนวยความสะดวกในการจองในนามของลูกค้าคนสำคัญของเรา ต่อจากนั้นเราจะชำระเงินให้กับผู้ประกอบการทัวร์ ทริป และผู้จัดงานที่ท่านเลือก เพื่อความสบายใจของท่าน โปรดทราบว่าการจองจะไม่ถือว่ายืนยัน 100% จนกว่าเราจะได้รับการชำระเงินเต็มจำนวน
โปรดทราบว่าในฐานะที่เป็นหนึ่งในตัวแทนหลายรายที่จองทริป ทัวร์ และงานต่างๆ การยืนยันเป็นแบบมาก่อนได้ก่อน (First-Come, First-Served) สำหรับกลุ่มและงาน บริษัทหรือกลุ่มที่เริ่มการจองและชำระเงินเต็มจำนวนเป็นรายแรกจะได้รับการยืนยันสำหรับวันที่ต้องการ
แม้เราจะพยายามอย่างเต็มที่ในการให้คำแนะนำและช่วยเหลือลูกค้าให้บรรลุความต้องการ แต่ต้องเน้นย้ำว่าเงินมัดจำและการชำระเงินเต็มจำนวนต้องเป็นไปตามกำหนดเวลา หากไม่ปฏิบัติตามอาจนำไปสู่การยกเลิก เนื่องจากเราถูกกำกับด้วยนโยบายของผู้ประกอบการ บริษัทเรือ และโรงแรมที่เกี่ยวข้อง สถานประกอบการเหล่านี้ต้องการการจัดเตรียมล่วงหน้าสำหรับการจัดสรรพนักงาน การสั่งสต็อก การออกแบบเมนูอาหารและเครื่องดื่ม รวมถึงการเตรียมการสำหรับดีเจและดนตรี
เพื่อประสบการณ์การจองที่ราบรื่น เราขอให้ท่านชำระเงินเต็มจำนวนก่อนวันที่จองไว้ การปฏิบัตินี้จำเป็นเพื่อให้สามารถจัดเตรียมและเตรียมการที่จำเป็นสำหรับงานที่ท่านเลือกได้ ความร่วมมือของท่านในการปฏิบัติตามกำหนดเวลาการชำระเงินเป็นที่ขอบคุณอย่างยิ่ง เพราะไม่เพียงแต่จะรักษาสิทธิ์การจองของท่าน แต่ยังช่วยให้ดำเนินกิจกรรมทั้งหมดเป็นไปอย่างราบรื่น
เราขอขอบคุณในความเข้าใจและความร่วมมือของท่านในการปฏิบัติตามเงื่อนไขการชำระเงินของเรา มาตรการเหล่านี้มีไว้เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าทุกท่านจะเชื่อถือได้และน่าประทับใจ
เหตุสุดวิสัย (Force Majeure)
หากการยกเลิกเกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น COVID-19 จะมีการคืนเงินเต็มจำนวน
“เหตุสุดวิสัย” รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: ไฟไหม้ แผ่นดินไหว น้ำท่วม พายุ หรือสภาพอากาศรุนแรงอื่นๆ สงคราม ความวุ่นวายทางการเมือง การจลาจล การปิดล้อมหรือการคว่ำบาตร เครื่องจักรเสีย ข้อพิพาทแรงงาน โรคระบาด การระบาดใหญ่ การขาดแคลนหรือล้มเหลวของแหล่งอุปทาน การออกกฎหมาย คำสั่ง ระเบียบ กฎข้อบังคับ ประกาศ ข้อเรียกร้อง การเรียกใช้ หรือข้อกำหนดใดๆ หรือการกระทำอื่นใดของหน่วยงานของรัฐ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมที่สมเหตุสมผลของทั้งสองฝ่าย ไม่ว่าจะคาดการณ์ได้หรือไม่ ซึ่งทำให้ไม่สามารถปฏิบัติตามข้อตกลงได้
เราจะไม่รับผิดชอบในทางใดๆ สำหรับการบาดเจ็บทางร่างกาย ความล่าช้า ความเจ็บป่วย การเสียชีวิต ความเสียหาย หรือการสูญเสียหรือผลกระทบอื่นๆ ต่อบุคคลหรือทรัพย์สิน หรือค่าใช้จ่ายทางการเงินทั้งทางตรงและทางอ้อมที่เกิดขึ้น หรือสำหรับการที่เราไม่สามารถปฏิบัติ เริ่มต้น หรือดำเนินการตามหน้าที่ใดๆ ที่มีต่อท่าน หากการเสียชีวิต ความเจ็บป่วย ความล่าช้า การบาดเจ็บทางร่างกาย (รวมถึงความทุกข์ทางอารมณ์หรือการบาดเจ็บ) ความเสียหาย หรือการสูญเสียหรือผลกระทบอื่นๆ ต่อบุคคลหรือทรัพย์สิน เกิดจากเหตุสุดวิสัย
เราจะไม่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางไปยังจุดนัดพบที่กำหนด ที่พักค้างคืน อาหาร ฯลฯ ดังนั้น
เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ทำประกันการเดินทางก่อนออกเดินทาง